Service Level Agreements

In onze service level agreements vindt u een transparante en nauwkeurig gedefinieerde lijst van onze services. Afhankelijk van het gewenste niveau bieden wij:

• Gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9%, 99,5% of 99,0% op basis van jaargemiddelde.
• 24/7 service, 12/6 service of 8/5 service.
• Antwoord binnen een uur, drie uur of zes uur.
• Voorgedefinieerde protocollen voor snel herstel, zelfs in het geval van een volledige storing!
• Bewaken van de beschikbaarheid elke minuut, elk uur of elke 24 uur met alarmverdelers.
• Versleutelde back-ups elk uur, 12 uur of 24 uur, naar meerdere bestemmingen.
• Monitoring van back-ups en back-upontvangers.
• Regelmatige back-up hersteltests.

De diensten worden in het algemeen verleend op basis van een individuele overeenkomst met u.